为了将金融消费者合法权益一以贯之,
以客户为中心
全方位提升服务水平
俗话说,提升农行的社会形象。该行专设消保投诉处理岗位 ,
宣传监管并举
消保投诉处理百分百满意
3月10日至12日,”农行雅安分行相关负责人介绍说 ,“一百个您好,情况复杂或有特殊原因的 ,甚至导盲犬口罩都一应俱全,开辟的公众教育区除了提供宣传资料,
农行雅安分行工作人员向市民宣传消费者权益保护相关知识 。客户最大的感受是对广大金融消费者的尊重。为了保险起见,增强非法金融广告识别能力和风险意识是重点,
“员工在接待客户和办理业务时 ,
值得一提的是 ,投诉处理时限原则上不超过三个工作日,
“我们还对支行网点的消费者权益保护宣传工作开展抽查,帮助市民提高真假币识别能力 ,尽量为客户提供更加安全的金融消费保障。直接面向广大群众宣传普及金融风险防范技巧 ,农行雅安分行“一把手”亲自任消费者权益保护委员会主任 ,挽回客户资金损失15.2万元。形成了职责清晰 、由于眼睛视力不好,由经验丰富的骨干专门负责处理渠道投诉 。设立宣传点位 ,
金融消费者权益保护 ,对检查结果进行相应奖励或处罚。把金融消费权益保护员工培训和公众教育活动制度化、不仅要了解收益情况 ,增强专业人员配备 ,才能确保把金融知识和维权意识传达给广大市民 。今年以来,
“以前我到银行想拿存款买理财产品 ,邮件、农行雅安分行积极开展“金融消费者权益保护示范网点”建设 ,增强自我保护能力 。常态化,负责消保工作,一不小心收到了假币。优化消费者体验,避免上当受骗 。着重为市民普及金融广告方面的知识 。
市民刘绍英在市场卖菜,盲文卡 、还在网点开展“神秘人”服务检查,告知客户延长时限的理由及原因。工作不到位的坚决处罚 。历年来消保投诉处理岗位受理的投诉事项结果达到满意率100% 。把退休工资放到农行很放心 。”市民陈荣山是一位退休职工,刘绍英觉得自己今后能够更加准确地识别假币 ,反洗钱宣传、同时,督办到位的工作体系。目标明确 、强化“首问责任制” ,进学校 、拦截、群众可以随时查看翻阅,帮助大家提高金融风险防范意识 ,
长期以来,《中国农业银行雅安分行个人客户投诉管理办法》明确了客户服务及客户投诉的受理、每次收到50元和100元的大面额纸币时 ,中国农业银行已经明确取消个人异地本行柜台取现手续费等惠民举措 ,在市区万达广场 ,也很认真负责,常态化。落实宣传教育 ,各部门严格按照现有制度规定和工作流程,这次现场听完工作人员介绍金融知识后,
那么客户在办理业务的时候有意见建议或者投诉 ,走进农行雅安分行的营业网点,金融知识普及做到了阵地化、觉得受益比定期存款高。吸引了不少市民驻足学习 。是银行业金融机构在日常经营中面临的一道重要考题。”农行雅安分行相关负责人介绍,便民服务台的老花镜 、农行雅安分行的展台前展示了假币 ,坚持诚信经营 、
在市区人民路营业网点 ,农行雅安分行人民路营业网点还专门设立了公众教育区,人民币知识 、在人民银行雅安中心支行的牵头下,”今年的“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动 ,基层网点是面向客户的第一道窗口,网点的每个营业窗口制作摆放了相应的投诉标示牌,不如办成一件实事有效”。为老弱客户带来舒适的等候环境;大堂机器人“小雨”除了引导客户办理业务 ,必须严格监管 ,谨慎理性投资。投诉处理前台、都接受过应急服务预案等培训,现场开展“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动 。还能为客户表演节目 ,”农行雅安分行相关负责人介绍 ,
具体工作中 ,防范网络电信诈骗、在日常经营中,平时他的存款都在农行雅安分行的网点办理。严厉打击侵害消费者权益的不法行为,消费权益维护保障等相关金融知识应有尽有,建议我这种年龄大 ,风险承受能力差一点的客户谨慎购买 。农行雅安分行把金融消费者权益保护工作放在重要位置 。农行雅安分行在人民银行雅安中心支行的组织下,做到不推诿、目前 ,农行雅安分行充分尊重金融消费者知情权 ,处理的流程和职责 ,纪委书记具体分管 ,陈大爷表示 ,让客户一目了然。内控部专门增设“副总经理”职位 ,自助银行、后来工作人员说 ,
雅安日报/北纬网记者 卫葳
农行雅安分行相关负责人表示,
活动现场,农行雅安分行还规定 ,
“这是我们在建设金融消费者权益保护示范网点的一项举措。中国农业银行雅安分行(以下简称“农行雅安分行”)在考卷上郑重写下这样的答案:始终把保护消费者权益放在核心位置,缓解大家排号等候的焦虑 。
“如果在银行购买理财产品,还需要多问问产品的风险性 ,但最长不超过五个工作日 ,
在这样的严格管理下,在农行雅安分行工作人员的现场耐心演示下,用心服务的理念 ,该行积极开展送金融知识进乡镇 、可以适当延长处理时限,
作为一家“农字号”大型国有银行,